（一）关于业务分类说明

1.普通个人会员（对象为：专监证、监理员证、安全监理员证）：

①初始教育（从业）、②继续教育（继教）、③延续+单位变更、④员升师（符合专监证条件，但是取得监理员证的时间超过1年，通过参加继教办理）、⑤员升师+单位变更、⑥专业变更、⑦证书变更、⑧员升师（通过证书变更办理，取得监理员证1年以内，达到专业监理工程师条件的情况下，办理证书变更进行员升师）、⑨遗失补办、⑩证书注销；

以上业务均为企业账户（含单位会员和非单位会员）发起。

2.专业及资深个人会员继续教育报名（对象为：注册监理工程师）：

①注册监理工程师延期注册、②重新注册、③变更注册、④逾期注册

以上业务均为企业账户（含单位会员和非单位会员）发起。

3.个人会员级别变更（对象为：个人会员）

此业务为个人会员登录会员系统直接提交会员级别变更

4.单位会员入会申请（单位会员）

5.企业账户申请（非单位会员）

6.个人会员入会申请

7.个人会员密码重置（会员系统）

8.企业账户密码重置（对象为：单位会员及非单位会员）

9.企业基本信息修改（对象为：单位会员及非单位会员）

10.个人会员基本信息修改（对象为：个人会员用户）

11.个人会员基本信息修改单位名称（非培训证书上的单位名称）

12.发票查询及说明

13.企业名称变更

14.企业账户（非单位会员）变更为单位会员

15.个人会员相片修改

16.会刊邮寄地址修改

17.关于退款申请的说明（退回个人会费或者单位会费、缴错款项）

18.关于学习考试登录错误或考试人脸识别失败（包括报名时姓名或身份证号码错误）

19.业务流程退回说明

20.入会删除业务流程

21.证书变更或专业变更流程完成后判断是否更新数据

（个别证书已经在之前一段时间{1个月及一个月以上之前}办理专业变更或证书变更，但是后续办理业务还是提示正在办理业务，证书被锁定）

22.修改姓名或者身份证号码（报名流程还没完成）

23.关于学历毕业证要求及毕业证学历在线认证指引

24.证书原件丢失了，如何提供证书扫描件？

25.注销培训证书，不需要缴纳费用，如何上传缴费凭证？

26.在办理业务过程中，提示证书锁定或者已有报名记录，如何查询在哪个单位正在办理业务？