（九）提示证书已被锁定（锁证）的查询及处理方法

1.关于锁证情况说明

（1）在办理XX业务锁证：代表这个培训证书在系统中有正在办理的业务，如正是变更、专业变更、或报名继教、注销、遗失补办。

（2）在办理人工锁证：代表这个培训证书因个人在最近一次报名过程中提交的资料存疑，被人工单独锁定。

2.如何查询是哪一种锁证类型

（1）企业登录系统（企业本单位的培训证书）→会员教育→证书管理→输入对应姓名或者身份证号码或者证书编号→查询→查看状态（是否锁定、在办理业务：人工锁证、证书变更、企业会员培训报名）

（2）个人登录会员系统→培训证书→查看状态（是否锁定、在办理业务：人工锁证、证书变更、企业会员培训报名）

3.证书解锁的处理方法

（1）人工锁证处理方法：个人提前准备好个人真实有效的毕业证扫描件、学历认证证明扫描件、社保证明等材料，电话联系信息咨询部（原培训部020-83565801）

（2）正在办理企业业务锁证处理方法

先进入“网络培训报名查询”或“证书变更”、“专业变更”可以查询证书在哪个单位办理业务（初始教育和继教情况、证书变更、专业变更、注销、遗失补办）

，若业务未完成的，联系该单位退回并删除该业务流程，即可解锁；如果业务已完成的情况下：报名继教的，可以等考试成绩通过后更新证书有效期，即可解锁；办理证书变更、专业变更、注销、遗失补办的，流程审核流程已完成的，并且已按要求邮寄资料的，可以联系信息咨询部（原培训部020-83565801）更新数据，即可解锁。